Refunds

Kami komited untuk memastikan kepuasan pelanggan. Sekiranya anda menerima produk yang rosak, salah atau tidak lengkap, pemulangan boleh dibuat dalam tempoh 3 hari selepas barang diterima, tertakluk kepada syarat berikut:
We are committed to customer satisfaction. If you receive a damaged, incorrect, or incomplete item, you may return it within 3 days of receiving it, subject to the following conditions:

  1. Barang mestilah dalam keadaan asal, belum digunakan dan tidak rosak.
    Items must be unused, in original condition and packaging.
  2. Pelanggan wajib menyediakan bukti dalam bentuk video unboxing atau gambar parcel semasa diterima. Video/gambar mestilah jelas dan menunjukkan:
    Customers are required to provide clear evidence via unboxing video or images of the parcel upon receipt. The video/image must show:
    • Kotak luar (parcel) semasa sampai.
      The outer packaging upon arrival.
    • Proses membuka bungkusan.
      The full unboxing process.
    • Keadaan produk di dalamnya.
      The condition of the product inside.
  3. Kos pemulangan ditanggung oleh pelanggan, kecuali kes produk rosak atau tersilap hantar.
    Return shipping costs are borne by the customer unless due to a damaged or wrong item.
  4. Pemulangan tanpa bukti video/gambar tidak akan diterima.
    Returns without unboxing video or photo proof will not be accepted.
  5. Setelah barang diterima semula dan disemak, bayaran balik akan diproses dalam 7 hari bekerja.
    Once the returned item is inspected, a refund will be processed within 7 business days.

Need help?

Contact us at inquiry@kayfairy.com for questions related to returns and refunds.